Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución. Si resides en una región donde la legislación aplicable establece un plazo mayor, como en la Unión Europea, se aplicará automáticamente el periodo mínimo legal correspondiente.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin daños ni uso indebido, con las etiquetas y en su embalaje original cuando sea posible. Se permite una manipulación razonable del producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección myshop_vexa@outlook.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]. Si se acepta la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en la misma dirección de correo electrónico.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o personalizados y los artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros. No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin daños ni uso indebido, con las etiquetas y en su embalaje original cuando sea posible y será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en myshop_vexa@outlook.com.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.
Esta política se aplica a nivel internacional y, en caso de que la legislación local del país del cliente otorgue derechos adicionales, estos prevalecerán sobre esta política.